Segundo estudo publicado no livro “Blink”, cujo autor é o americano Malcon Gadwell, a maioria dos médicos processados nos EUA, segue o mesmo padrão.
Vejam, de forma sintética, os 7 pontos encontrados no estudo:
1 – Os pacientes não processam os médicos de quem eles gostam;
2 – Na maioria das vezes o processo médico não ocorre pelo erro e sim pela forma como o paciente é (foi) tratado pelo médico;
3 – Os pacientes dificilmente processam os médicos que os tratam com humanidade, respeito, dignidade;
4 – Muitas vezes, os especialistas mais qualificados e os mais arrogantes são os mais processados;
5 – Quanto maior o tempo do atendimento médico, menores são as chances do médico ser processado, mas mais importante que o tempo é a qualidade do tempo prestado. Uma consulta de 15 minutos pode ser muito mais valiosa e produtiva ao paciente do que outra de 1 hora.
6– Os médicos menos processados são aqueles que orientam pacientemente e fazem escuta ativa;
7 – Utilizar um tom de voz dominante (autoritário) aumenta a chance do médico ser processado.
Portanto, o que o estudo pretende demonstrar é que o processo médico, na maioria das vezes, não está ligado ao erro ou negligência do profissional, mas sobretudo, ao modo como o médico se relaciona com o paciente.
sucesso
Mário Novais
